FAQ - Foire Aux Questions

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 15 à 20 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte demande.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du processus de paiement avant de finaliser votre achat.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce numéro sur notre page de suivi des commandes.

4. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@clainshop.com avec votre numéro de commande et les détails du retour.

5. Y a-t-il des frais pour les retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour renvoyer l'article indésirable, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Nous ne pouvons pas traiter les échanges directs.

7. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter à contact@clainshop.com avec des photos de l'article défectueux ou incorrect ainsi que votre numéro de commande. Nous vous fournirons une solution rapide, soit par un échange, soit par un remboursement.

8. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@clainshop.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois que la commande a été traitée, nous ne pouvons garantir aucune modification.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre site.

10. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux CLAINSHOP. Vous pouvez les acheter sur notre site et les utiliser pour tout achat en ligne.

11. Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez entrer votre code de réduction lors du processus de paiement. Assurez-vous de le saisir dans le champ "Code de réduction" et de cliquer sur "Appliquer" pour que la remise soit déduite de votre total.

12. Comment puis-je créer un compte sur CLAINSHOP ?

Cliquez sur "Créer un compte" en haut de notre page d'accueil et suivez les instructions pour vous inscrire. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos articles préférés et profiter d'offres exclusives.

13. Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Oui, chez CLAINSHOP, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données et ne les partageons jamais avec des tiers sans votre consentement.

14. Puis-je commander depuis l'étranger ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous espérons étendre notre service à l'international dans un futur proche.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@clainshop.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 14h00. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les 24 heures.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !